Garantía y devoluciones
Nuestros equipos son originales de Apple y los comprobamos uno por uno antes de venderlos, con garantía por escrito. Aquí te explicamos exactamente qué cubre, qué no, y cómo hacerla valer.
La garantía depende del estado del equipo:
- Nuevo sellado: 12 meses de garantía.
- Como nuevo: 6 meses de garantía.
El estado de cada equipo está indicado en su ficha con una etiqueta visible. Los equipos nuevos sellados son importados: la garantía la brinda iConnect, no Apple Perú. Eso no cambia tus derechos como consumidor.
En esta página
1. Qué cubre la garantía
La garantía corre desde la fecha de tu boleta o factura y cubre cualquier falla de funcionamiento que no hayas causado tú:
- Fallas de pantalla, batería, cámara, altavoces o micrófono no provocadas por golpes.
- Botones, puertos de carga o sensores que dejan de funcionar.
- Problemas de software propios del equipo.
- Equipos que presentan alguna falla desde el primer día.
- Bloqueo de iCloud o reporte de IMEI posterior a la venta: si esto llegara a ocurrir, te devolvemos el 100% de tu dinero sin condiciones.
Primeros 7 días: cambio inmediato. Si en la primera semana detectas una falla, te cambiamos el equipo por otro equivalente sin hacer preguntas ni cobrarte nada. Después de ese plazo y hasta el fin de tu garantía, el equipo pasa por servicio técnico para su reparación.
Qué garantizamos en cada equipo semi-nuevo
Antes de venderlo, verificamos y te garantizamos por escrito que el equipo:
Sobre la batería: todos nuestros equipos se entregan con la salud de batería al 100%, y puedes comprobarlo tú mismo en Ajustes › Batería › Estado de la batería delante de nosotros antes de pagar. Si el equipo no marca lo prometido, no lo compras.
El desgaste posterior por uso normal no está cubierto por la garantía, igual que ocurre en un equipo nuevo.
2. Qué no cubre
La garantía se pierde en los siguientes casos:
- Daño físico: pantallas rotas, carcasas abolladas, equipos caídos o golpeados.
- Daño por líquidos: incluso en equipos resistentes al agua, ya que la resistencia disminuye con el uso y no es una garantía permanente del fabricante.
- Manipulación por terceros: equipos abiertos, reparados o modificados en servicios técnicos no autorizados.
- Software alterado: jailbreak, root, instalación de sistemas operativos no oficiales.
- Desgaste normal: rayones nuevos, decoloración o pérdida gradual de la capacidad de batería posterior a la entrega.
- Las marcas de uso que el equipo ya tenía al comprarlo y que te mostramos en las fotos antes de la venta. No son un defecto: son parte de lo que hace que un semi-nuevo cueste la mitad.
- Accesorios de consumo: cables y adaptadores tienen garantía de 30 días.
3. Cómo activar tu garantía
- Escríbenos por WhatsApp con tu código de pedido y una descripción de la falla. Si puedes, envíanos un video mostrando el problema: acelera muchísimo el proceso.
- Evaluamos el caso. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles indicándote si procede el cambio directo o si requiere servicio técnico.
- Recogemos o recibes el equipo. En Lima lo recogemos nosotros sin costo. En provincias coordinamos el envío por courier; el costo de ida lo asumimos nosotros si la falla está cubierta por la garantía.
- Reparación o cambio. El plazo máximo es de 30 días calendario. Si la reparación demora más, te entregamos un equipo de reemplazo o te devolvemos el dinero.
Necesitas guardar: tu boleta o factura electrónica y la caja original con el número de serie. Sin el comprobante de compra no podemos validar la fecha de inicio de la garantía.
4. Cambios y devoluciones
Producto con defecto de fábrica
Tienes derecho al cambio, la reparación o la devolución del dinero, según lo establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). No te cobramos nada por este proceso.
Cambio por arrepentimiento
Si simplemente cambiaste de opinión, aceptamos el cambio dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que el equipo esté en las mismas condiciones en que te lo entregamos: sin golpes, rayones ni daños nuevos, y con todos los accesorios que venían incluidos. En este caso el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
Ojo: este plazo es para que compruebes que el equipo funciona como te prometimos, no para usarlo una semana y devolverlo. Si al recibirlo detectamos daños que no estaban al momento de la entrega, no procede el cambio. Por eso fotografiamos cada equipo antes de despacharlo.
Devolución del dinero
Cuando corresponde una devolución, te reintegramos el 100% del monto pagado por el mismo medio en que pagaste, dentro de los 7 días hábiles siguientes a que recibamos y verifiquemos el equipo.
5. Verificación de IMEI
Todos nuestros equipos tienen IMEI limpio y registrado. Antes de que pagues, verificamos juntos que:
- El IMEI de la caja coincide con el del equipo (marca
*#06#en el teléfono). - El equipo no está reportado como robado o perdido en la base de datos de OSIPTEL.
- El número de serie es válido en la web oficial del fabricante.
- El equipo no tiene bloqueo de operador ni de cuenta de iCloud.
Puedes verificar tú misma el estado de cualquier IMEI en el portal de OSIPTEL antes o después de comprar. Es gratis y toma menos de un minuto.
6. Preguntas frecuentes
¿La garantía es de iConnect o del fabricante?
Es una garantía comercial que otorga iConnect directamente. Eso significa que no tienes que lidiar con centros de servicio del fabricante ni esperar meses: respondemos nosotros. En paralelo, muchos equipos también mantienen la garantía internacional del fabricante, que puedes usar si estás fuera del país.
¿La batería está cubierta?
Sí, si presenta una falla de fábrica: por ejemplo, si se hincha, no carga o pierde capacidad de forma anormal. El desgaste natural (bajar gradualmente hasta cerca del 80% de capacidad tras cientos de ciclos) no se considera falla y no está cubierto, igual que en la garantía del propio fabricante.
Se me cayó y se rompió la pantalla, ¿me la cambian por garantía?
No, el daño físico no está cubierto por ninguna garantía. Pero sí podemos repararlo: escríbenos y te pasamos el presupuesto del cambio de pantalla con repuesto original.
¿Cuánto demora una reparación por garantía?
El plazo máximo legal es de 30 días calendario, pero en la práctica la mayoría de casos se resuelve en menos de una semana. Si la falla ocurre en los primeros 7 días, el cambio es inmediato.
Perdí mi boleta, ¿todavía tengo garantía?
Sí. Como emitimos comprobantes electrónicos, podemos recuperar tu boleta con tu DNI o tu código de pedido. Escríbenos y te la reenviamos por correo.
¿Necesitas hacer valer tu garantía?
Escríbenos con tu código de pedido y resolvemos tu caso lo antes posible.